En Codwelt SAS, nos complace presentar nuestra política de soporte de páginas web para la fase post-entrega de páginas web, tiendas virtuales y aplicaciones web. Estas políticas detallan los niveles y alcances de asistencia que ofrecemos a nuestros clientes para los proyectos alojados en nuestra infraestructura. Se les informa que estas políticas podrán ser actualizadas y aplicadas a todas las páginas, tiendas virtuales y aplicaciones web sin previo aviso. Por lo tanto, se recomienda tener en cuenta las políticas de la versión vigente de estas políticas.
Nuestros niveles de soporte se clasifican en «Básico» y «Avanzado» , según el plan de página web o tienda virtual que nuestros clientes hayan contratado. Es importante tener en cuenta que para que estos soportes sean válidos, deben cumplir con las siguientes tres condiciones:
En caso de que alguna de estas condiciones no se cumpla, nos reservamos el derecho de considerar la solicitud como un soporte especial, el cual será tratado conforme a sus políticas correspondientes.
Clientes con páginas web clasificadas como «Básicas» tienen acceso a los siguientes soportes:
Este nivel de soporte se ofrece máximo una vez cada dos meses y aplica exclusivamente a páginas web y tiendas virtuales alojadas en los servidores de Codwelt.
Clientes con páginas web clasificadas como «Avanzadas» tienen derecho a los siguientes soportes:
Este nivel de soporte se ofrece máximo una vez al mes y aplica exclusivamente a páginas web y tiendas virtuales alojadas en los servidores de Codwelt.
Generalmente, el soporte de nuestros productos cesa si salen de nuestra administración o después de 1 meses de su entrega, ya que proporcionamos productos funcionales y correctamente configurados. No podemos garantizar el funcionamiento ante cambios externos que afecten el producto, especialmente si usa APIs de terceros o la propia actualización de tecnologías como Php, Javascript, Base de datos etc…. Después de este período, cualquier cambio o solicitud se considera un «soporte especial».
Entendemos que a veces, las necesidades pueden superar los límites de nuestras políticas estándar de soporte. Por ello, cualquier trabajo que implique una extensión significativa o repetitiva, con el fin de mejorar las funcionalidades de su página web o tienda virtual, será considerado como «Soporte Especial».
Este tipo de trabajos puede involucrar la creación de nuevas páginas, formularios, entradas de blog o productos. El costo de estos servicios dependerá de la complejidad y el tiempo de desarrollo requerido para llevarlos a cabo.
Si requiere una atención más dedicada o cambios de información de manera mensual, le invitamos a considerar nuestro servicio de soporte de páginas web y tiendas virtuales. Encuentre más información sobre este servicio en 👉codwelt.com/soporte-de-paginas-web-tiendas-virtuales-y-aplicaciones-de-software-web.
Para solicitar un soporte, el canal permitido para hacerlo es a través de nuestra plataforma 👉 codi.codwelt.com/cliente o 👉 codi.codwelt.com/publico/tareas/create. Los tiempos de soporte varían desde 3 días hábiles hasta 30 días hábiles, según la complejidad del trabajo y la disponibilidad de la agencia.
Nuestros servicios de soporte son un valor agregado que ofrecemos con el objetivo de asegurar el éxito de su proyecto. No obstante, no representan una obligación contractual.
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